I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH.
1. Thời gian bảo hành.
Nhân viên tư vấn sẽ thông báo rõ thời gian bảo hành cho Quý khách. Tùy theo nhóm sản phẩm, thời hạn bảo hành có thể được chia thành:
|
Loại sản phẩm |
Thời hạn bảo hành |
|
- Thiết bị vệ sinh (các sản phẩm lớn có tính chất tương đương). |
10 năm |
|
- Sản phẩm thiết bị phòng khách, thiết bị nhà tắm, thiết bị nhà bếp, thiết bị phòng ngủ, … |
1 năm
|
|
- Sản phẩm lắp ráp thông thường khác: bàn làm việc, bàn trang điểm, bàn trà/sofa,… |
12 tháng |
2. Quy định về chế độ bảo hành.
|
Bảo hành miễn phí |
Bảo hành có tính phí |
|
- Khi sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (kể từ ngày giao hàng thành công). |
- Khi lỗi xuất phát từ Khách hàng. + COMPAS sẽ xem xét đưa ra mức hỗ trợ khách nhau. + KH chi trả chi phí thay thế các sản phẩm, phí vận chuyển hoặc phụ kiện bị hư hỏng, … (tùy trường hợp). |
- NOTE:
- Thời gian phục vụ: Tất cả các ngày trong tuần & trong giờ hành chính.
- Trong trường hợp sản phẩm bị trục trặc, tuỳ theo tình trạng, thời gian khắc phục có thể từ 3 - 10 ngày kể từ ngày nhận được thông tin.
Các mục không nằm trong bảo hành.
COMPAS sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc sản phẩm bị thay đổi kết cấu so với kết cấu ban đầu.
- KH tự ý sửa chữa khi sản phẩm gặp vấn đề không thông báo cho công ty
- Sản phẩm hỏng do sử dụng không đúng chức năng hoặc bảo quản không đúng cách.
- Hao mòn trong quá trình sử dụng theo thời gian như phai màu tự nhiên, lão hóa của bề mặt sơn, vải, da, simili, … ( bao gồm trầy xước, bong tróc, rạn nứt, … của các bề mặt).
- Sản phẩm bị gẫy, vỡ, trầy xước, biến dạng cơ học do lỗi của người sử dụng. Hoặc sản phẩm bị ngập nước gây nở, cong vênh. Sản phẩm bị tác động của hơi nước hoặc nhiệt độ cao.
- Sản phẩm được tẩm sấy chống mối mọt từ bên trong bản thân sản phẩm. Mọi tác động do môi trường bên ngoài như: ẩm ướt, mối, chuột… sẽ không được bảo hành.
- Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất,… hoặc so sự cố bất khả kháng,..
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ.
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm.
- KH còn giữ các chứng từ đã mua hàng như hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng,… hoặc chứng minh hàng hóa được mua tại các kênh bán của COMPAS
- Sản phẩm còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu, chưa qua lắp ráp/ sử dụng và quà tặng kèm (nếu có).
- Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả.
2. Quy định đổi/trả.
|
Đổi/trả miễn phí (7 ngày) |
Đổi/trả có tính phí (15 ngày) |
|
Khi sản phẩm phát sinh lỗi kĩ thuật như: - SP nhận không đúng với đơn hàng đã đặt ( sai công dụng, sai thành phần,…). - Lỗi sản phẩm do sản xuất hoặc vận chuyển, lắp ráp như sau: + Trầy xước, chảy sơn bề mặt. + Móp, méo, cong vênh các chi tiết SP. + Sứt, mẻ cạnh, góc sản phẩm. + Hở đinh, ốc. + Biến dạng sản phẩm do vận chuyển, môi trường bảo quản từ nhà cung cấp, quá trình sản xuất,… + Thiếu chi tiết/phụ kiện so với mô tả sản phẩm. Các trường hớp khác xác định lỗi từ COMPAS |
KH thay đổi nhu cầu sử dụng, hoặc vì một lý do chủ quan từ KH, KH phải chịu một khoản chi phí đổi/trả như sau: - Trường hợp đổi hàng: + Phí vận chuyển đổi hàng (chiểu đi và chiều thu hồi). + Phí đổi hàng 10% giá trị hóa đơn. + SP đổi phải có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn SP hoàn trả. Mọi chênh lệch trên hóa đơn cũ sẽ không được hoàn lại. - Trường hợp trả hàng: + Phí vận chuyển trả hàng. + Phí trả hàng 30% giá trị hàng hóa trên hóa đơn.
|
3. Thời gian giải quyết các đơn hàng đổi trả.
- Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm KH gửi lại.
- Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm từ 3 - 5 ngày làm việc. Bộ phận Kỹ thuật sẽ liên hệ và thống nhất với KH về quyết định sửa chữa hoặc đổi trả, thống nhất lịch giao hàng & phí (nếu có) với KH.
-
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG COMPAS
Địa chỉ : Tòa nhà Richmond City, 207C Nguyễn Xí, Phường 26, Quận Bình Thạnh, Tp. HCM
Hotline : 0984782139
Email: info@longphanvn.com - sales5@longphanvn.com
